为推动公司管理科学化、制度化，促进公司的可持续健康发展，特制定本《员工手册》。

一、规章制度是各项工作遵循的程序和准则，公司每个员工须自觉遵照执行。

二、要牢记“服务是企业生存发展根本”，视公司声誉为自己的生命。

三、推动公司管理的科学化、制度化和工作的流程化是每个员工的责任。

四、结合公司目标，员工要制定个人职业发展规划，并根据规划加强学习。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第二部分  专有细则

一、员工服务规范

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

为提升公司服务水平，促使员工养成良好的职业素养，特制定本服务规范，具体内容如下：

1.0加强服务意识

1.1严格遵守首问负责制，即第一个接待来访的人，负责来访人接待至与被访人见面为止。

1.2 办公室要负担起接待的职责，为来访者提供一站式的服务。

1.3提高办事效率。在不违反公司制度的前提下，对内外部问题应快速响应，及时解决。从客户提出问题到答复“问题解决的责任人和期限”不应超过1个小时。所有客户问题及解决过程应记录并整理并传递到相关责任人。

2.0注意衣着形象规范：工作时须穿着得体；不穿背心、拖鞋。

3.0注意语言规范：使用文明用语，不说脏话及人身攻击性语言。使用礼貌用语，接听电话语言：您好！谢谢、对不起、请稍候、请问贵姓、谢谢、再见等。。

4.0注意行为规范：爱护公物，不随地乱丢乱吐；保持公司环境整洁，及时清理公司垃圾废物并丢入指定垃圾处理点

5.0注意纪律规范：严格执行劳动纪律考核条款。（参考附件一）

 

二、工作时间

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0公司力图营造轻松、高效的工作环境，为员工安排科学而富有弹性的工作时间。 

2.0员工加班所占用的休息时间可经主管批准后安排补休。

3.0常规工作时间为每天7小时。具体上班时间由公司根季节节变化进行调整。

4.0迟到、早退:工作时间开始10分钟后打卡为迟到。工作时间终了前10分钟打卡为早退。迟到、早退每月3次以上（或累计1.5个小时以上），从第四次开始每次罚款10元。

5.0因季节变化需调整工作时间由办公室另行通知。由于工作需要周日需加班的，个人必须服从工作需要，听从安排，在不影响工作的前提下由各部门负责人统计加班时间给予适当调休。加班3-6小时可申请调休半个工作日，6小时以上可申请调休一个工作日。

6.0员工须自觉遵守劳动纪律，按时上下班。若因公务或其他事情无法到达，须尽量提前通知上级领导。

7.0旷工:合同期内累计旷工十五天(含十五天) 属严重违反员工手册行为，按自动离职处理。 未经请假或假满按实际未经续假而擅自不到职者视为旷工,按实际缺勤时间计算旷工工时，经催促后，仍无正当理由不到岗的，视为严重违反员工手册行为。委托、代人打卡者双方均视为旷工并按迟到处罚，经公司教育纠正后仍不改正的，属严重违反员工手册行为。未请假且无正当理由者当日迟到30分钟向上以无故旷工半天处理。

7.1旷工、私自离岗一天罚款20元；二天罚款40元；三天以上加重处罚，直至按自动离职处理。

7.2限于下列情况，请假6天之内的，由本人提出书面假条，经主管领导同意，报部门领导审批，公司副总批准后生效。不影响出勤奖核算，否则视同旷工处理。

（1）本人结婚；（2）本人父母或岳父母死亡；（3）配偶、子女、父母住院；（4）本人生病（凭医院证明）；（5）特殊情况（如计划生育、子女参军等）。

　　　　　　　　　　　　　　　　　

三、多方位的沟通渠道

　　　　　　　　　

公司力求不断完善激励及沟通渠道，以使员工的工作变得有趣和富有挑战性，推动员工和公司共同成长。

1.0如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则或者对工作有什么新的想法（如岗位变动等），可以利用电话（0514-87961155）、信件或发电邮至公司总部信箱进行反映。公司会进行调查并根据调查结果作出相应处理。

2.0欢迎公司的每一位员工为公司的发展提出合理化建议（尤其是在推动管理制度化、工作流程化和提高服务质量方面），公司将会研究所提建议之可行性，一经采用，都会给予相应奖励。

3.0公司科室要主动与项目部人员进行沟通（至少每季度一次），沟通内容包括项目情况和人员情况，沟通过程要详细记录在案。公司会不定期考核各科室的、各负责人的工作效率及服务意识，考核结果与绩效工资挂钩。

 

 

第三部分  通用细则

一、人员招聘和雇用

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0 人员招聘

1.1 公司因工作需要招聘人员,由用人部门提出申请,经批准后方可进行招聘

1.2 招聘的标准和准则:

公司招聘员工的主要标准是应聘岗位要求与应聘者能力的匹配程度。

1.3 员工职业发展：公司根据公司发展目标以及员工个人职业规划，为员工提供力所能及的帮助，并努力创造内部招聘升迁的机会。但通过内部招聘到新岗位的员工，在新岗位的试用期为三个月，合格留用，否则另行安排。

2.0 雇用规定

2.1入职

2.1.1应聘人必须如实填写员工基本情况交由人事部核实并由用人部门考核合格后方能成为本公司雇员。

2.1.2应聘人必须确保所提供信息及证件的真实性，否则公司有权解除聘用关系并追究法律责任。

2.1.3有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工、【1】年龄未满十六岁者；【2】曾经触犯刑法、被剥夺公民权未复权者；【3】通缉在案未撤销者；

2.1.4员工进入公司须交一寸免冠彩色照片2张、验证身份证、学历证明等，提交复印件(职称证书需原件)在人事部存盘，办理手续后成为本公司试用期员工。

2.2.0试用期

2.2.1所有员工入职须经过三个月的试用期，合格者方可有资格成为本公司正式员工；根据劳动合同的签订实际情况公司可以适当调整试用期

2.2.2试用期间任何一方均不需要提前通知对方，即可随时终止劳动关系。

2.2.3合同签订：公司聘用员工后在一个月内与之签订《劳动合同》合同期限满，经双方协商可续签或终止续签，劳资双方须严格遵守《劳动合同》。

 

二、薪资

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0 根据员工表现，公司给予员工合理的薪酬待遇，但严禁相互打听，泄露或流传薪金情况。

2.0 员工待遇为基本工资、加班工资和绩效工资三部份

2.1工资标准：视为员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。

2.2 加班：休息日有安排工作，由主管部门在适当的情况下安排调休；国家法定节假日安排工作，加班工资按国家规定标准并依据基本工资发放。

2.3 绩效工资：绩效工资根据员工的业绩、岗位、工龄的情况发放

3.0 薪资发放：计薪时段为每月1日至当月底,新进员工自到册之日起计薪，离职人员按离职之日起停薪，并按实际出勤时间计算。

4.0 薪资调整：公司视经营状况及员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定每年度是否对员工进行薪资调整。

 

三、假期及管理规定

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0公休假：星期日

2.0法定节假日：全体员工享有11天有薪法定节假日（不低于最低工资标准支付）。

　　包括：元旦1天:1月1日、春节3天:2月（即除夕、正月初一、初二）、清明节1天(农历清明当天)、劳动节1天（5月1日） 、端午节1天（农历端午当日）；、中秋节1天（农历中秋当天）、国庆节3天、10月1、2、3。超出法定假期外由公司内部统一调整。

3.0请假管理制度: 病、婚、产、丧假须事前提供书面理由或提供相应证明材料，否则视为旷工。

3.1事假：必须提前一个工作日递交请假申请，经审批后实行员工事前应提供书面材料说明理由。

3.2病假：员工因病需要治疗时必须请病假，同时必须出具医院证明申请病假。

3.3婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假可享有3天有薪婚假，如晚婚可享受13天有薪婚假(凭一年内有效结婚证书生效)。计发基本工资（不含福利津贴）；若婚后不回公司任职者，取消有薪假期。

3.4产假/陪产假：凡符合国家《婚姻法》及《计划生育条例》的女员工分娩时可享有90天的产假，男职工可享受10天陪产假，计发基本工资（不含福利津贴）。为便于工作安排，已怀孕的女工必须在请假前三个月书面报告行政部（除特殊情况外），虽符合生育二个子女但未经批准生育的，不享受产假工资，产假工资在员工上班后第二个次发工资时一起发给。

3.5工伤假:员工因工作任务受伤，治疗休息而申请的假若视为工伤假，休假时间必须出具(伤情诊断证明)，由有关部门核定.

3.6丧假：凡公司员工其直接系亲属逝世可享有3天有薪丧假，计发基本工资(不含福利津贴)，若事后不回本公司工作者不享受有薪丧假。

3.7批假权限：请假半天以内由该部门主管批准，请假2天以内由公司副总经理批准，3-7天由总经理批准。

3.8请假期满续假尚未核准而不到职位者，除确因病或临时发生意外等不可抗拒的事情(必须出具有关证明)外，均以旷工论处。

3.9计算全年可请假日数，均自每年1月1日起至12月31日止，中途入职者按比例递减。

3.10员工依规定所请各假如发现有虚假者，除以旷工论处外依照情节给予重罚。

 

四  福利

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

在公司正常经营的情况下，员工享有以下福利

1.0劳动保护:公司提供必须的劳保用品，以保障员工的劳动安全和身心健康。

2.0文体活动:公司定期组织文体宣传教育活动,提高全员凝聚力。

3.0公司每年年初组织年会一次.

4.0员工在岗期间，享受公司给予的相关节假日福利（节假日福利包括中秋节、三八妇女节、春节福利）。公司房贴：外来务工人员，未婚，150元每月，随工资发放，享受房贴的员工，如遇晚上加班发生的差旅费用，一般按公交车票如实报销，如确需按同等公交车票标准报销。

 

五  办公设备、办公用品管理

　　　　

1.0公司电话的使用与管理：公司各部门电话均只用于办公事务，由各部门自行管理，如当月话费异常，由办公室负责调出当月话费清单，进行调查并上报，对违反规定使用电话的人员将按规定给予相应的处罚。

2.0空调的使用与管理：本着节能环保的原则，建议夏季气温高于30摄氏度方可开启制冷系统，冬季气温低于零下5摄氏度方可开启制热系统。建议空调温度为26度左右。

3.0冬季公司各科室不允许使用充电热水袋等其他取暖用具，一旦违规使用发生意外后果自负。

4.0各部门的电器使用与安全：各电器应使用后随手关闭，使用时注意安全和维护，上下班人员必须自行关闭电源（包括各种电器如打印机、插排等），办公室负责检查。

 

六 员工晋升、考核、奖惩管理

　　　　　　　　　　　　　

1.0晋升和降级:公司根据工作需要,权衡员工能力和素质,按规定评估考核,可晋升或降调员工到合适职务,按照公司职等标准逐级提升或下调,薪资按对应职等标准进行调整.

 1.1奖罚

   经济奖励包括奖金、奖品和旅游度假等，在绩效考核相关成绩中予以加分

   经济处罚包括罚款等，在绩效考核相关成绩中予以减分。

1.2累计奖惩

   惩罚：2次通报批评为1次小过，2次小过为1次大过，记2次大过者属严重违反员工手册行为，公司与其结束劳动合同。

   奖励：2次通报表扬为1次小功，2次小功记为1次大功，2次大功公司一次性奖励500元

   功过相抵：凡处分期间有立功表现的员工，公司将依照功过相抵的原则酌情予以撤销处分的处理。一次通报表扬抵一次通报批评，一次记小功抵一次记小过，一次记大过抵一次记大过。

 

七   出差

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0员工出差，须经部门经理批准并交待好相关事宜及办理考勤备案后方可出差，填写去向牌，如全科室人员同时外出则提前通告一下公司办公室以便于合理安排。

出差标准：差旅费及误餐费在合理的情况下实报实销。

员工因公外出，如没有公司的正式书面通知，严禁使用私家车，否则一旦发生任何事故,后果自负，公司不承担任何法律责任。

 

八  培训

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0  职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训,以便对公司的规模、前景、本公司的有纪律和规定、企业文化等有一个较了解.

2.0 技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训，员工必须服从公司的安排，认真接受公司的有关技能培训（如使用计算机人员须按计算机规则操作）以达到熟练、安全在操作设备和顺利完成相关工作。

3.0 派外培训：因工作需要公司安排员工培训，员工必须积极配合参加，同时必须与公司签定培训协议。（培训协议中可约定服务期，员工在服务期内违反公司规章制度或辞职的，可向员工要求赔偿相应的赔偿费用。）

4.0 培训证书：凡是由公司安排培训的，且员工通过培训取得合格证书的，公司报销培训费用，证书原件必须由公司保存。未合格者，费用自理。

5.0凡是公司的正式员工，且由公司缴纳养老金、医疗保险金等，证书原件一律由公司保存。

6.0在公司期间，取得公司所需证书，并将原件保存于公司者，公司依据证书的重要性，给予相应的奖励。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　九  劳动合同的解除

　　劳动合同的解除分为资遣、开除、辞职、自动离职。

1.0 资遣：正式员工在合同期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用资遣形式。

2.0 开除：对违反国家有关法规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。

3.0 辞职：试用期员工可随时提出辞职，允许当日生效。合同期内正式员工需结束劳动合同时，必须提前30天提交书面申请报告，经部门主任及公司部经理批准后方可办理手续，结算工资后离开公司。员工严重违反本公司规章制度的，公司有权进行处罚或与其解除劳动合同，并不予给付经济补偿，公司进行处罚不与解除合同相冲突。

4.0自动离职：员工旷工十五天以上者，视为自动离职。

5.0离职的工资结算，必须在经由部门负责人、办公室确认之后，方可进入财务结算。

 

十  安全与卫生

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0本公司视为企业生存和发展的首要条件，将安全视为各项工作之首.

2.0员工必须严格执行安全生产操作规程，违反操作规程造成事故者，视情节轻重送公安机关处理。

3.0注意维持工作设施安全与环境卫生整洁，以确保公司财产和个人健康安全。

4.0每天下班后，关闭所有用电器，随手关闭公司大门，关闭各办公室窗户，最后离开者，关闭公司总电源。

5.0员工外出办理公事时，如没有公司的正式通知，严禁私家车外出办事，否则一旦发生任何事故，公司不承担任何法律责任。

6.0 员工在上下班途中，发生事故，凡是员工负全责的，公司不承担任何法律责任；反之，公司负责投保意外伤害险，出现交通事故后员工直接向保险公司索赔，公司不再承担其它赔偿。

 

十一  档案管理

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

2.0档案管理是办公室负责，确保原始资料及单据齐全完整，密级档案必须确保安全。

3.0档案的借阅与索取

3.1总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。

3.2公司其他人员需借阅档案时，要经主管公司负责人批准，并办理借阅手续。

3.3借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理批准方可摘录和复制。

4. 档案的销毁：

4.1任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

4.2若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司公司领导批准后方可销毁。

4.3经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

 

 

十二  印章管理

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.0使用公司印章，必须由公司批准，办公室印章使用备案，特殊情况外出使用时，须报请公司经理批准，办公室监督，经办人负责。（具体参照公司印章管理规定）

2.0印章使用必须严格按规定程序执行，严禁滥盖、空盖印章等，如有违反，公司保留追究相关责任人的经济、法律责任的权利。（具体参照公司印章管理规定）

 

 

附件一：

劳动纪律及考核办法

一、劳动制度：

员工必须严格遵守国家、地方法规和本公司各项规章制度（包括临时或紧急通知）。

1、因饮酒造成的工伤事故由本人承担全部责任；情节严重的追究法律责任。

2、出现工伤事故，如确属人力不可抗拒的，由公司安全小组核实，参照国家法规进行赔偿。员工本人在事故中如负有主要责任或全部责任的情况时，是不属于工伤的，公司不承担赔偿责任。护理人员由家人承担，公司负责每天15元工资和8元伙食费；需要乘车的往返车票（只限于一次往返）由公司负责。其它任何要求都必须经医院和公司同意方可有效，否则，一切费用由本人负责。

3、对人为的安全事故，公司不承担任何责任。根据事故情节，出于人道主义，公司可负责10％--50％的医疗费。当事人不得以任何不正当理由无理取闹。

4、严禁未经同意在公司干私活或帮别人干私活。违者将按私活的两倍价格收费用并全公司通报。

5、偷盗工公司财物者，无论偷盗物品大小，对偷盗者开除出公司，并按双倍价格赔偿。

6、骑摩托车上下班的员工，必然具备合法手续，否则，发生安全事故由本人自己负责；有合法手续的，公司负责投保意外伤害险，出现交通事故后员工直接向保险公司索赔，公司不再承担其它赔偿。

二、关于开除、辞退、申请离职、自动离职的规定

1、不论何种方式的离职员工，因离职给工公司造成经济损失时，工公司有权要求赔偿。

2、自动离职者，一周后自动解除劳动合同。即日起取消所有奖金、福利待遇。

3、开除出公司者，即日起终止合同，取消所有奖金、福利待遇。

4、申请离职或辞退者，从批准离公司之日起终止合同，取消所有奖金、福利待遇。

5、试用期离职者，仅核发工资，无月奖，不交违约金，不发奖金、福利